📌 Spørgsmål og svar (FAQ)

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, retur og mere.

1. Bestilling

Hvordan bestiller jeg en vare?

Du bestiller nemt ved at:

  1. Find det ønskede produkt og læg det i kurven.
  2. Gå til kassen og udfyld dine oplysninger.
  3. Vælg betalingsmetode og gennemfør købet.
  4. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Ja, så længe ordren ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere.

Får jeg en ordrebekræftelse?

Ja, du modtager en ordrebekræftelse via e-mail kort efter dit køb.

2. Levering

Hvor lang tid tager levering?

Vi tilbyder hurtig levering på 2-4 hverdage. Leveringstiden afhænger af den valgte fragtmetode.

Hvad koster fragten?

  • Gratis fragt ved køb over 499 kr.
  • Standard fragt: 29 kr.

Hvilke fragtmuligheder tilbyder I?

Vi sender med pålidelige fragtfirmaer:

  • GLS
  • TNT
  • DHL

Hvordan sporer jeg min pakke?

Du modtager en e-mail med trackinginfo, så du kan følge pakken, når den er afsendt.

Hvad hvis jeg ikke modtager pakken?

Kontakt os, hvis pakken ikke er ankommet inden for leveringstiden – vi hjælper dig med det samme.

3. Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:
💳 Kortbetaling – Visa & Mastercard
📱 MobilePay
🛒 Klarna – Faktura, delbetaling eller udskudt betaling
🏦 ApplePay & GooglePay

Er det sikkert at betale hos jer?

Ja! Vi bruger sikre betalingstjenester og SSL-kryptering for at beskytte dine data.

4. Retur og ombytning

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har 14 dages returret fra du modtager varen. Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage.

Hvordan returnerer jeg en vare?

  1. Kontakt os for at registrere returen.
  2. Pak varen godt ind og vedlæg ordrenummer.
  3. Send varen til returadressen, vi oplyser dig om.

Skal jeg betale for returfragt?

Ja, du dækker selv returfragt, medmindre vi har sendt en forkert eller defekt vare.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Efter vi har modtaget og behandlet returen, refunderer vi beløbet inden for 5-10 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

5. Reklamation

Hvad gør jeg, hvis produktet har en fejl?

Ved fejl eller mangler har du ret til reklamation i op til 2 år (5 år ved større fejl). Kontakt os hurtigst muligt.

Hvad sker der ved en godkendt reklamation?

Ved godkendt reklamation tilbyder vi:
✅ Reparation af produktet
✅ Erstatningsvare
✅ Fuld refundering

6. Konto og persondata

Skal jeg have en konto for at handle?

Nej, du kan handle som gæst. Men med konto får du adgang til ordrehistorik, status og hurtigere checkout.

Hvordan beskytter I mine persondata?

Vi behandler dine data i overensstemmelse med GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning. Vi deler aldrig dine oplysninger uden samtykke.

7. Kontakt os

Har du flere spørgsmål? Vi står klar til at hjælpe!

📍 Adresse: C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo
📧 E-mail: support@sunframed.dk

Vi glæder os til at hjælpe dig! 😊📦👓